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资深客服主管/运营经理(j10032)
面议 3年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 发展空间大午餐补助五险一金
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职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职位描述:
工作职责:
1.管理被分派项目的整体品质、绩效及生产力,带领和激励呼叫中心运营部门成员,实现服务质量承诺,并对项目绩效达成结果负责。
2.提供业务同仁必要的支持,并确保在客服系统、工作台与技术支持代表各方面皆有足够的资源,以符合各项作业要求。
3.规划、建立并改善单位内部各项流程作业标准化,制订并定期更新相关作业守则与作业程序,以提升在线运营管理及作业效益。
4.监听及督导人员的各項作业品质,管理项目全方位的品质、表现与生产力,并正确评断包括系统与作业过程中所发生的各种问题与错误。
5.若有人员流动的情形下,协助招募及進行训练。
6.进行内部与外部沟通协调,以确保营运作业顺畅运作。
7.主动且实时地提供客户各项运营与作业建议,以提升作业效率与客户满意度。
8.定期提供客户有价值的报告以符合客户的期待
任职资格:
1. 大学本科学历,具有5年以上客服或电商工作经验,具有2年以上管理经验,具有电子商务或售后类等项目经验者优先。
2. 具沟通协调、问题分析解决、企划与简报能力,同時,能独立完成项目规划与工作执行。
3. 结果导向,具备良好的团队管理能力和团队合作精神。
4. 具有工作热情、性格开朗、能激励并带动团队工作士气
5. 良好的时间和情绪管理能力、能在高压环境下工作
6.优秀的英语书面口语表达能力
联系方式
注:联系我时,请说是在建邺人才网上看到的。
工作地点
地址:南京建邺区南京-建邺区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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